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Hoja de Solicitud de Servicios y Propuesta formal de Servicios
A la hora de querer entrar en una licitación en el área de informática es necesario mandar una carta de solicitud de servicio, entre otros documentos a una empresa, por ello es importante la manera en cómo nos presentamos a dichas empresas, hay que redactar un documento donde les presentemos nuestros compromisos como empresa, misión, visión, la manera en como trabajamos, que garantías ofrecemos, costos…etc
Entre más tranquilidad y estabilidad se le hace sentir que se le brindara a la hora de que desean contratar un servicio se nos hará mas fácil que nos contraten, a esto hay que sumarles referencias de índoles laborales o de servicios realizados a otras empresas, estos nos dará un mejor posicionamiento en el mercado.
Pero en sí, hay dos hojas primordiales a la hora de querer ganar una licitación en área de Informática de Mantenimiento, preventivo , correctivo , Reparación, ventas de accesorios o de Computadoras , Soporte tecnico etc…
La hoja de Solicitud Servicio Y la Hoja de Oferta o propuesta formal del Servicio.
He preparado un Pdf donde se muestra más o menos como se presentan estas dos hojas:
Descargar Hoja de Solicitud de Servicio y Propuesta formal de Servicios.
Ahora bien ya ganada dicha licitación de servicio si es en el caso mantenimiento preventivo y correctivo de pc´s, es recomendable llevar una Hoja de Vida de cada equipo para tener una mejor administración y brindar un mejor servicio.
NOTA: No es un formato especifico, cada quien puede modificarlo y presentarlo de la manera que mejor le convenga; es solo una pequeña de Guía de cómo se presentan estos dos documentos.
Diferencia entre Incidente y Problema en el Área IT
Hay que tener bien claros estos dos términos ; Incidente es un problema no normal, es decir un caso no típico o que se desconoce, por consiguiente no se sabe con certeza como llego o como se genero, lo que resulta más difícil solventarlo para el Área de help desk.
Por esa razón las Incidencias nos llevan hacia la Investigación de ese suceso para luego ser Documentado y tener mayor control; Así en un futuro en que llegase un requerimiento parecido o igual se le pudiera dar una Solución inmediata y cubriendo los Tiempos para ser solventados cada requerimiento.
El Problema es un suceso, que ya asido solventado con anterioridad y por ende se posee documentación en la cual se puede respaldar el departamento de HelpDesk , dando una respuesta certera y solventándolos de acuerdo a los estándares y pasos a seguir para llegar a dicha solución.
NOTA: Requerimiento es un servicio que se solicita a Help Desk, precisamente a su Área de Service Desk que es la encargada de recibirlos y estos tienen Fechas de Inicio y de Llegada.
