ITIL quiere decir: Librería en Infraestructura de Información de tecnología.
ITIL es desarrollado por el Área de Sistemas, esta Área en la que se maneja ITIL tiene como lema: IT is the Business and the Business is IT.

ITIL: es como un conjunto de procedimientos que le permiten al Área de Sistemas a mejorar y a desarrollar de mejor manera todas las tareas Internas de su departamento y brindar así un mejor servicio.

ITIL cubre los siguientes procesos en el Área IT:
A) Manejo de configuraciones (Configuration Managment).
B) Service Desk (como Función y como Proceso).
C) Manejo de Incidentes
D) Manejo de Problemas
E) Manejo de Cambios
F) Administración de Lanzamiento de Nuevas extensiones.
G) Administración de Capacidades
H) Manejo de disponibilidad
I) Administración de la Continuidad de los Servicios
J) Manejo de los Niveles de Servicios SLA (cuando un problema es muy conflictivo se sube a un nivel de escalabilidad es decir hacia un Área técnica más especializada).
K) El Manejo de las Finanzas en IT o con e recurso que se cuenta.

SLA quiere decir: Service Level Agreement o mejor conocido en castellano como Acuerdo de Nivel de Servicio.