Para entender el significado de Help Desk, hay que Asociar este término como el Área de Soporte Técnico, donde se les da soporte a los Usuarios que solicitan o dan los requerimientos para ser atendidos por dicha Área o departamento.

Ahora bien; Help Desk es un departamento que brinda Soporte Técnico inmediato para la solución de problemas que se presenten en una empresa.

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Help Desk pertenece al Área de Sistemas y Cumple la Función de Manejar y Cuidar la Infraestructura de Una Empresa.

De igual Manera el Área de Help Desk se preocupa por documentar los Requerimientos o Incidentes, para que estos puedan ser resueltos de forma más óptima y segura en un futuro.